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苹果售后服务为何屡现中外有别 员工一语道破天机

苹果售后服务为何屡现中外有别 员工一语道破天机

3·15期间苹果再次成为投诉的重灾区。因近期苹果软件问题频发,苹果方面还暗暗修改了保修政策,不再“以换代修”,这让苹果在中国的诚意遭受质疑。其实,苹果售后服务出现“中外有别”的现象已不是个例,但为何库克一方面要强调中国市场的重要性,一方面又要伤害中国果粉的心呢?对于这个问题的答案,苹果硅谷的一位员工一语道破了天机。

继此前报道的“苹果炸机事件”、“苹果关机事件”后,最近iPhone 7爆出手机数据丢失的问题之后,又有网友爆料称,苹果WiFi功能会自动隐蔽,无法连接。

但令人失望的是,苹果并未对此做出技术方面的回应。

但是上述苹果员却是一语道破天机,他表示当自己遇到iPhone出问题的时候,他会去苹果商店的“天才吧”(Genius Bar)进行维修。不过,他说:“在北美苹果商店的服务非常好,基本上手机本身有问题就会给你换,过了保修期,如果是不知名的原因开不了机或者其他情况修不好,他们也会让你半价换购新机型。但中国不可能这样做。”

对于为何出现如此中外有别的售后服务,他认为,这是由于中国国情决定的。“如果这样,很多人会钻空子。”

不管是否是像上述苹果员工说的那样,但是苹果的这种做法还是引起了广大果粉的强烈不满。因为这样的差别对待也不是首例。

此前不少在中国购买的苹果手机出现了自动关机的现象,甚至爆出手机突发自燃的事件。然后在多方压力下,苹果开展了线下电池更换计划。但是,在此之后,苹果公司宣布终于承认手机电池缺陷问题,并在阿联酋召回销售的88700部于2015年9月和10月在中国生产的Iphone 6S手机。

这一举措使中国用户显然不高兴了,阿联酋的iPhone 6s出现质量问题厂商的态度是召回,而中国地区仅仅是更换电池。这一措施让很多用户感到不理解。

据市场研究机构Strategy Analytics发布的最新报告显示,去年全球智能机市场总运营利润为537亿美元,其中苹果的运营利润为449亿美元,占比高达79.2%。但是在中国,iPhone正在遭遇空前的挑战。2016年第四季度,苹果在大中华区的销售额下降12%,这也是大中华地区连续第四个季度成为苹果全球增长率最低的地区。从销售数据看,Oppo,Vivo,华为和小米在中国销量高于苹果。

由此可见,苹果难道要失去“中国宝宝”了?

其实,可能不仅是“中国宝宝”。3月1日消息,据调研公司Reputation Institute的最新调查显示,苹果在过去一年中的声誉显著下降,根据17多万的消费者数据显示,苹果已经从去年的第10名下滑到第20名。

由此可见,如果苹果公司再不重视消费者口碑、或者不提高自己产品的质量的话,其后果可能是无法挽回的。

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